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未发货退款影响退款率吗?影响它因素是什么?

  其实,退款率也是淘宝考核商家的一部分,所以,很多新人想要了解退款率的问题,比如未发货退款是否会影响到这个指标,那下面我们就来聊聊,关于淘宝退款率的问题,帮大家解答下疑惑。

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  影响它因素是什么?

  退款跟是否发货是没有关系的,只要是用户付款了,再申请的,都是属于退款,当然也是放到里面的。

  退款率=近30天内,成功退款笔数/支付宝子订单数,退款包括仅退款和退货退款退款笔数是按照子订单数进行计算,跟申请退款的原因是没有关系的,各位小伙伴们要注意。

  退货率高怎么办?

  1、对退货的产品进行分类。看看问题,找到根源所在,才可以更好地降低退货率,令更多消费者感到满意。

  2、对于小店铺来说,人手不够,就要更加注重细节。对于大店铺来说,可以将不同的事情交给不同的部门,各司其职,也要对大众要负责。一旦出现退货情况,就要寻根究源,谁的问题谁负责,提升售后服务质量,如果非人的原因,就从质量上下手。

  3、对客服进行相关培训,遇到退货问题时,需要第一时间将退货情况登记清楚,并且与买家进行沟通。即便这一次的买卖没有做成,也不能让买家太过失望。

  这些做法,都会尽可能降低退货率。同时提升购物体验,或许有时候因为不得已的原因会退货,但是却不会给差评或者投诉。

  当退货率有所降低后,有可能会提升产品的搜索排名。当然,这只是一个方面,还有些因素会直接影响产品的搜索排名。请卖家去了解,尽可能做好相关工作,让产品多些展示的机会。

  降低指标的方式:就是做好产品和服务,下架低质的商品,或将描述里降低客户的期望值,把,需要的销量做高的。

  这些都是有助于提升退款率的方法,大家可以着重观察下数据,看看是哪方面的原因,然后根据相关的问题去调整,这样坚持下去,就能够看到效果。

  如果,淘宝退款跟发货与否没有直接关系,只要对方申请了退款,那就会计入这个概率里,所以,大家要想办法降低退款率,这样买家才会有信心在你这里购买产品,如果能够减少退款,那就尽量去跟客户直接沟通好才行。

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