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淘宝问大家怎么关闭?问大家有不好的答复怎么解决?

  卖家想利用淘宝问大家这一个模块来提升转化率,可是中途免不了有些不可控的情况发生,比如说有的买家故意负面评价或是提问等,导致成交都下降了。因此,有的卖家就想关闭问大家,那怎么样关闭呢?

  所有卖家都有问大家功能,无需设置。手机淘宝商品详情页在评价下方就能看到问大家内容,并且问大家这个功能事不能关闭,也不能删除的。

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  问大家有不好的答复怎么解决?

  a、分析顾客说到的情况是不是这是属实,如果是真实情况,从产品质量上去优化,不从根源解决问题,即使处理掉一次,还会有下一次,或者可能会出现在评价里。

  b、第二种情况,产品没有问题,或者说属于个例,这种情况,可以去个人号多多提问,让自己的老客户去回答,往下盖,把不好的评价覆盖掉,

  c、让自己的朋友去不好的评价下面去反驳顾客的观点。

  d、联系提问人,给适当补偿删除问题

  卖家如何操作问大家?

  a、布局问题:新品刚上架的时候,针对宝贝的特点,针对宝贝区别于同行的优点,还有最容易引起顾客疑虑的点做几个问题,上架后找几个个人号提问,把基础打好,可以参考同行做的比较好的店铺

  b、回答问题:新品期间大部分是自己老客户补单成交,跟老客户交代好,怎么回答,回答具体一点,字数多一点,比较全面丰富的回答会在问题列表里靠前排列

  c、商家回复:针对回答后的问题,商家可以回复下回答问题的老顾客,或者在老顾客的回答下面评论,这样能让更多的人看到

  d、置顶问题:优质的回答,发动老客户去点赞,评论以及“我也想问”,把优质回答订到前面去。

  e、卖点关键词:参考同行优秀店铺,针对产品卖点,让老客户去回答的时候多提及这些关键词,行程关键词标签,促进宝贝的转化

  f、后续持续优化:在自己的老客户圈里,发朋友圈等等,广而告之,收到系统邀请回答的,优质回答奖励5-10元红包等等,鼓励老客户优质回答的产出。

  为了凸显好服务卖家的市场优势,合理保障消费者对商家的服务品质和商品品质的知情权,淘宝网在商品下开放一个供“购买意愿消费者”和“已购买消费者”的真实交流平台——问大家。

  问大家的推出主要是为了突出优质服务商家的市场优势,合理保障消费者了解商家服务质量和商品质量的权利,这也是供消费之间交流的一处地方。既然卖家不能关闭它,所以只能好好地去维护它。

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