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不同类目的淘宝售后客服如何处理店铺售后问题?

  淘宝售后客服处理是非常重要的,这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题;但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的,不同类目的客服只有找到对应的处理方式,这样才能为店铺带来更多收益。下面就为大家列举4个类目的售后处理方式。

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  1、水果类售后

  大部分水果的保鲜期都是比较短的,很容易腐坏变质,就很容易产生纠纷,所以大家一定要设置好不支持7天无理由退换货、偏远地区不发货等操作。如果客服遇到买家说水果净重不足、有损坏、大小不符等问题,要谨慎解决。

  例如买家说缺斤少两,客服可以解释说是因为在运输途中导致的水分流失;如果确实存在这一问题,客服一定要先安抚好买家,然后按缺失比例赔付。如果是运输导致的坏果,首先要先给买家进行赔付,之后再找快递公司索赔。

  2、服饰类

  服饰类的售后问题通常就是质量、尺寸、色差。如果是质量问题但不影响整体穿着,淘宝客服可以先道歉安抚,然后进行一定的赔偿,尽量让客户不要退货退款;即使退款,也让其不要选择质量问题,然后要承担退回运费,看看买家是否同意。

  色差、尺寸等问题,就要在详情页中做好备注,这样能避免更多纠纷。若买家不满意的话,也要安排好退货处理。

  3、美妆护肤类

  美妆护肤类的产品,最常见的就是过敏问题,这方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好预防,告知商品适合哪些肤质,建议先做好测试看看有无过敏再进一步使用;若客户反馈出现过敏,客服第一时间要进行安抚并致歉,然后让客服拍照查看过敏情况,帮客户找出原因,并提出解决办法;若过敏情况严重,则要跟进好,并引导申请退货退款。

  最后是电器类的产品,若还在保质维修期内出现问题,淘宝客服要做到及时换新和处理;若是超过质保期,客服也要积极为客户提出解决建议,虽说电器不是快消品,但同样是需要维护好老顾客,赢得他们的回购是很重要的。

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