议价环节自然就存在于交易过程中，不管是线上还是线下，买家在购买商品的过程中总是不喜欢一口价的，那样总觉得自己像个吃了亏被宰的冤大头，是谁都会想用尽量少的价格买到中意的商品。
“顾客就是上帝”在淘宝交易平台的得到了最大程度地体现，买家的要求客服是尽量不能直接拒绝的，买家要求优惠是常态，有经验的客服深谙议价过程中的套路，这个套路其实就是一些话术技巧，话说得让人听着舒服了，事情自然就办好了。
对于一些客服小白来说，掌握议价技巧之后应对买家会更加从容淡定，下面我来分享几个议价中的招式。
淘宝买家议价的理由各式各样，对于价格的心态也难以捉摸，不过一般的买家都无外乎下面几种情况：
1.首次进店交易的新顾客会希望给个“照顾”，并允诺如果有优惠，以后还会常来光顾，并推荐给自己的亲朋好友。
2.对比同类商家之后，以其他商家价格更优惠为由要求优惠。
3.比较直接的买家会威胁客服不给便宜就不买了。
4.还有打同情牌的，比如自己是学生，或者是支付宝余额不足等等。
面对买家的这些借口，客服完全可以“兵来将挡，水来土掩”，该强调本店商品质量的着重介绍商品的优势，该亮挡箭牌的时候适时出手，总之，不要生硬地说不，或者马上答应。
一般情况下，淘宝客服向买家阐明价格并不是自己所能控制的，或者商品价格为代理全国统一定价，无法更改，大多买家也就放弃接着讨价还价了。但是遇上一些议价成习惯的，也可以适当予以优惠：在进行商品定价时可以把邮费加入商品价格中，然后采取包邮促销的方式。有的买家采用示弱的方式博得同情，客服此时完全也可以“以牙还牙”，可以说自己刚开店经营，说说淘宝网店的经营竞争多么激烈，告诉对方商品的定价已经很低了，都是小本经营，盈利本就很少，没有太多的议价空间了。更多精彩请关注我们老大圈淘宝论坛网。 |
