网店客服不仅承担网店的售前，售中和售后咨询，还要对每一个客户提出的疑问进行解答。客服是卖家和买家之间沟通的桥梁，也是服务客户的窗口。良好的服务意识，可以让客户有很高的购买欲望，能够快速的促成产品成交，大大提高的客户回头率，让客户有更高的购物体验。而且网店转化率和品牌形象也会更高。
虽然网购给很多人带来了方便，但是也有很多不足的地方。首先商品是看不见摸不着的，客户看到就是图片和文字。客服是通过键盘来跟客户沟通的，可是想要客户快速的购买商品，客服将扮演者重要的角色，客服运用的沟通技巧对客户快速购买商品相当重要。
1.做个专业的卖家，给顾客准确的推荐
很多的客户在购买商品时候，对产品性能以及质量都不是很清楚。肯定有很多的问题需要咨询客服，需要客服为客户解答，来帮助客户找到适合他们的商品。要对店铺的商品非常数熟悉，不能疑问三不知，这样客户就感觉客服没有信任感，客户也不会购买店铺任何商品了 。
2.换位思考、理解顾客
客服在与客户沟通的时候，遇到不理解客户想法的时候。要多听取客户真实的心里想法，站在客户的角度的思考问题。设身处地的为客户着想，如果我是客户，我会怎么办 ?站在客户的角度体会客户想法
3.经常对顾客表示感谢
当客户及时的完成付款，或者很痛快的促成交易的时候 ，客服都要衷心的对客户表达谢意，要让客户感受到客服的热情，感谢客户对我们工作的支持。缩短我们的时间，选择信赖我们的产品。
客服在与客户沟通的时候，聊天技巧和服务意识决定着客户的成单率。要多跟客户沟通，了解更多的信息，耐心的听取客户心里想法。这样才能更好的促成订单。而良好的服务意识能让客户有更高的购物体验。让客户感觉到客服重视他，这样客户就不会疑惑。成单率也会大大增加不少。以上就是老大圈淘宝论坛网小编分享的全部内容啦，大家还有什么疑问可以到老大圈淘宝论坛网咨询。 |
