说到6.18大促活动，估计很多卖家的店铺退款率会高出平时很多，因为消费者趁淘宝满立减等活动，同一款宝贝会买不同的尺码或者颜色，收到货之后试穿不喜欢的全部申请退货退款，尤其对于中小卖家来说伤害是比较大的，参加大促活动喜忧参半。其实淘宝店铺的退款率虽然不会影响到店铺的信用度，但是为了保障店铺的健康运作，还是需要卖家保持良好的退款售后服务，退款率尽量低于主营类目均值。那么如何降低退款率呢?
店铺退款率=最近30天成功退款、售后笔数/最近30天支付宝成交笔数（子订单）
目前退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒：
1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。
2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。
卖家要保证自己店铺的退款率低于行业均值，如果因为退款退货造成买卖双方意见不一致，可以申请淘宝客服介入调解，要控制纠纷退款率。在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分，便会对店铺进行屏蔽处置。
纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。
降低纠纷退款率，建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的的时候，快速主动积极联系买家协商处理，并在您可协商范围内，尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商，双方还是无法协商一致，并一方申请淘宝介入，您需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明，淘宝会仔细审核后做出判定。为了出现不必要的交易纠纷，建议您在商品发布的时候对您的商品如实描述，并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约定一致。好啦，今天老大圈淘宝论坛网小编的内容就分享到这里啦。 |
