在淘宝上开店，作为商家，需要每天去关注店铺中各项数据，比如流量，转化，以及利润情况，销售情况，竞争对手等等。除了这些明面商的一些数据之外，还有一个方面是需要商家着重去关注的，那就是关于售后的问题。可以说，在做电商的过程中，商家最头痛的就是顾客投诉的问题了。那么，淘宝店铺中出现了顾客投诉的问题之后，商家该如何去处理呢？
在淘宝店铺经营的过程中，特别是一些经营时间比较长的老淘宝店铺，一定会遇到顾客投诉的问题。而当淘宝商家遇到顾客投诉的时候，无论这个投诉是顾客有理的，还是说是顾客无理的投诉，都需要商家谨慎的去进行处理。如果商家出现处理不当，或者对于顾客的投诉完全不上心的话，是一定会影响到这个店铺在后期的日常经营的。而新手开店，对于客户投诉就更加应该注重了。
所以，在遇到顾客投诉的时候，作为商家，一定要有一颗客户就是上帝的心。首先要抱着一些为了顾客的心态去处理投诉的问题，虽然淘宝平台中有非常多的用户，而且，每一个淘宝用户的性格都是不一样的。但是，当顾客投诉商家的时候，无非就是遇到了几个问题。像商家发货速度太慢，商品实物和商家的描述不符合，没有收到商品，商品出现质量问题，或者说退换货等等。
作为商家，要根据顾客投诉的原因，来和顾客进行妥善的沟通。抱着多一事不如少一事的心态，能偏向客户的就偏向客户，能补偿的就补偿。虽然遇到有些投诉的问题，商家如果给出补偿的话，就会让这笔订单赔本，但是终究不是每一个顾客都会投诉商家的。在和客户沟通的时候，一定不要有情绪波动，保证自己从开始到结束的沟通过程中，一直有一个良好的服务状态。
顾客恶意投诉怎么办？
除了正常顾客的投诉之外，还有很多的商家会遇到客户的恶意投诉，这类客户通常都是一些竞争对手，或者是鸡蛋里面挑骨头的客户。在处理这些恶意投诉的时候，商家一定要见机行事。先和客户沟通，双方协商处理的方式，如果处理的方式相对合理，在商家的接受范围的话，就可以满足客户要求。
如果是一些完全超出自己接受范围之外的事情，就需要和小二进行沟通过了。在和小二沟通的前提下，是你一定要掌握淘宝平台的各项投诉规则，能够做出有效的举证，如果确实对自己的店铺不利，并且没有把握赢得投诉的话，就只能妥协了。 |
