一、淘宝客服指的是什么
淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。
淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：
机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。
人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：
一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。
另一种是在线人工客服，在淘宝服务中心-联系客服-联系在线客服处可排队并接入客服
小二并不是指具体的一个人，而是淘宝内部从事该服务类管理类工作部门人员的代称，各个小二的具体工作就无从深入得知。
二、手机淘宝创始人是谁
蒋凡，1985年出生，毕业于复旦大学计算机系，友盟创始人，阿里巴巴“五新执行委员会”成员。现任淘宝、天猫、阿里妈妈事业群总裁，天猫总经理。
2022年1月1日起，负责阿里巴巴新设立的“海外数字商业”板块，分管全球速卖通和国际贸易（ICBU）两个海外业务，以及Lazada等面向海外市场的多家子公司
2022年4月2日，蒋凡卸任淘宝法定代表人及董事长。
中文名
蒋凡
出生日期
1985年
毕业院校
复旦大学
职务
阿里巴巴集团总裁
就职企业
阿里巴巴 |
