我们平时在双11期间可能会面临各种各样的客户，也会有各种各样的问题，而且双十一又大量需要淘宝客服，这时也不乏会招聘一些新手客服，应该要怎么教会他们哪些营销方法呢?
一、辅助挑选法
有些客户不知道如何挑选产品，一直不断的询问，这时客服应该热情的解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐。
二、AB选择法
当客户表达出购买意向且犹豫不决时，可采取AB选择法引导客户下单。当顾客选中一个时，就可以帮助客户下单啦。
三、尝试法
客户想下单但是对产品有所顾虑，没有购买的信心，这时售前客服应该帮客户打消顾虑，突出服务优势解决后顾之忧，建议尝试增强信心，这其实就是很强的一种淘宝客服技巧了。
四、饥渴营销法
利用客户患得患失的心理，制造紧张感，来促成订单。可以跟客服说这个产品已经是最后一个了，短期内可能补不上货。或者今天是活动的最后一天，明天就要回复原价啦，想买的话请在今天24点前下单。
五、反问法
当产品缺货或者没有时，可运用反问法予以引导下单。
例：问你们店有红长裙吗?
答：抱歉!我们没有您提到的这个款式哦，不过我们有紫色、黄色的，在这两种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?
六、静置法
有些客户比较优柔寡断，或者未到购买产品的时机，迟迟不做决定。遇到这样的客户，客服不妨先等一下回复客户信息，给予客户充足的考虑时间。
营销方法其实在各行各业都有点相似，最关键的还是考验各位客服人员的说话技巧和语音语调，因为中国的文字真的是太博大精深了，同样的话，不同的人说肯定就不同的一番场景了，希望上面的这些技巧可以帮助到淘宝新手客服们。 |
