本篇文章给大家谈谈淘宝卖家遇到买家投诉怎么处理赔偿，以及淘宝投诉商家赔付对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。
[1] 淘宝买家发起的质量问题退款，应该怎么处理
【答题前话】为什么我总是收到这样的基础问题邀请？O(∩_∩)O哈哈~
作为一个淘宝卖家，对待售后的服务应高于一切，不要一门心思去研究点击、转化、展现等数据上，更不要一门心思去研究刷单等歪门邪道……
废话说完了，我来说说我之前做店铺时制定的处理质量问题退款的标准流程。
首先，快速响应一定是必须的，你如果等到回答再去做出回复已经说明你这个店铺的服务分会下降了。
第一步：收到质量问题退款申请的第一时间，主动联系买家，最好是电话+旺旺联系，态度诚恳，说明来电缘由，了解原因，拍照核实，根据买家的描述以及图片反馈，自查自检，确定自身商品有没有问题。
如果买家的反映有误，自身商品确定没有问题，沟通解释清楚，让买家改了退款原因为7天无理由就行，按正常退货流程处理，这个不难。
如果商品没有问题卖家又不修改退款申请，沟通无果之后，直接拒绝，并说明缘由。
第二步、如果商品确实存在质量问题，态度更要诚恳，解释要客观，首先要说明一点，不要推诿责任，拒绝处理，不说天猫淘宝规则不会容忍你，生意也不是这么做的，良心过不去。
可以联系买家退货，尽量说服顾客修改退货原因，至于怎样说服，跟自己沟通能力有关，我无法教，主动承担退货邮费。
建议：如果是食品或者功效性产品，给顾客带来影响，比如过敏什么的，给顾客报销检查及医药费，尽管不是自己的问题，也不要可惜一两百块钱，争取给顾客留下一个售后态度好的印象。我们经常有把售后顾客服务成老顾客的案例。
这里有个问题，如果买家不愿意修改怎么办？
这里有个说明，如果你是淘宝店，完全不用担心，直接同意就完了，没有丝毫影响，不要左担心右害怕，耽误处理时效。
如果你是天猫店铺，在商家成长里面有个商品质量分，同意了会影响商品质量分，商品质量分对商品权重和店铺权重会产生一定的影响，所以上述才会建议你尽量联系买家修改。
但是如果买家坚持不修改并且扬言要小二介入的话，以快速完结为原则处理，因为如果买家一旦发起小二介入并且证据充分，你不仅最后还是得退货，并且会把你的退款处理时长，退款纠纷率等数据指标处理得很糟糕。
关于扣分的情况基本就不用担心了，退款成功也不能证明你的商品有问题，这需要买家进行投诉并且有工商质检证明才能判定你的商品有问题，给予扣分处罚，99.99%的政策买家不会没事去瞎折腾，大部分情况下，人家要的只是一个处理结果而已。
暂时就说这么多，有关淘宝运营方面的问题，尽管邀请我回答，或者私信咨询，知无不言！
[2] 蜜雪冰城投诉了商家会咋处理
蜜雪冰城被投诉了，商家会咋处理？
一般情况下，被投诉了，商家都会私下跟你解决，一下子给你解决，一下子被投诉的原因，然后再给你进行一些赔偿，但是有一些客服比较恶劣的商家，然后就可能会不予解决，就这么晒着
[3] 拼多多店铺被投诉到12135会怎么样
拼多多店铺被投诉到12135，具体处罚如下：
1、假货及严重质量问题的产品会被平台下架，同时平台会控制该这个店铺的资金提现。
2、扣除商户的保证金及赔付给买家赔，用于对假货订单买家进行资金补偿赔付。
3、平台可以根据违规程度，有权下架售假店铺的全部商品，不能再进行更新。
4、根据违规程度以及卖家销售历史，平台有权终止与该卖家合作。
5、若涉及刑事责任的商家，平台有权移交司法部门处理。
[4] 蛋糕店顾客投诉拉肚子，要求赔偿500，怎么处理
蛋糕店顾客投诉拉肚子，这句话有问题，首先蛋糕店顾客投诉拉肚子，并没有说是因为什么拉肚子，是吃了蛋糕店的蛋糕拉肚子，还是在蛋糕店里着凉了拉肚子，其次，这句话多重歧义，多重理解可以理解为蛋糕店里曾经买过蛋糕的顾客吃了蛋糕后拉了肚子，也可以理解为蛋糕店里有一位顾客因为另外一个顾客因为控制不住自己在蛋糕店里拉肚子，而投诉蛋糕店管理不当或者投诉那名拉肚子的顾客。总之太多联想太多歧义。不知所云所以不好处理
[5] 淘宝怎么投诉卖家，要是卖家24小时不处理投诉怎么办
1、违背发货时间承诺处理流程：
①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
③若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
④若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。
客服介入之前，卖家可以点击投诉页面"同意赔付"按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。
温馨提醒：主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。
赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看；2018年8月1日起一级类目“大家电”（除“大家电配件”二级类目）下发布商品，除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。规则公示点此查看，更多流程问题可以点此查看。
2、违背发货时间承诺如何赔付：
若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。
赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未按约定时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。
扩展资料
违背发货时间承诺投诉举证要求：
1、致维权方：
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
a、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
b、阿里旺旺举证号
c、淘宝站内信截屏
d.充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
2、致被维权方：
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；
b、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2）阿里旺旺举证号
3）淘宝站内信截屏
4）发货凭证
3、补充说明：
a、如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。
b、如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）
c、如您旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
d、如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，请提供物流发货底单。
e、对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
参考资料：
淘宝——违背发货时间处理
[6] 被拼多多买家无故投诉怎么报警
如果商家遇到拼多多恶意投诉，可以先截图保留证据，并可以试拉黑该买家。遇到恶意退款时，要第一时间拿到快递公司的签收证明及相关的底单，来证明买家是拿到货了从而保证自己的利益。
2/3
要是遇上恶意评价，各位可截图保留证据上公众号联系客服进行反馈。而遇到最后一种情况时，要找到物流公司拿到相关证明以及保留单号和物流信息，然后联系平台进行申诉。
3/3
遇上举报，先要注意收录证据，保存好聊天记录、信息截图等，让证据来说话，并非是商家方面的责任，然后可以在平台提供证据并联系客服进行申诉，假如举证后仍然被判定为过错放，可以上论坛进行发帖说明，来进行核实及进一步处置惩罚。
关于淘宝卖家遇到买家投诉怎么处理赔偿，淘宝投诉商家赔付的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。 |
