大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下淘宝卖家售后服务怎么选择店铺类型的问题，以及和淘宝售后服务评价的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！
[1] 对于关闭的淘宝店，已售的用户售后服务怎么办
如果还没有确认收货的话还属于未完成的交易，可以直接申请售后的，店铺在还有未完成交易时不会完全关闭，会留有售后通道。
但是如果是已经确认收货了，交易完成了，就比较困难了，可以尝试一下申请售后，如果不行的话通过旺旺联系店家试试看。如果店家的旺旺不更改，即使店铺关闭了还是可以发消息联系上的
[2] 淘宝开店如何做好售后服务
一个好的客服等于三个销售人员，尤其是要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品...
如何做好售后服务，以下几点可以参考一下：
1.认真对待回复顾客的每一次好评，可以给新老顾客的带来好感，增加老顾客的粘性度。吸引浏览店铺评论的新顾客。售后客服做到处理好每个细节的话，往往给店铺加分不少。
2.对于由于物流导致的物品损坏，丢失，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。随时跟踪包裹的去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外情况等发生要尽快查明原因，并和买家及时主动的沟通说明，积极的工作态度可以增加买家的信任感，避免因处理不当而发生差评。
3.对于退换货事宜，货品寄出前务必要认真检查，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时。来自五湖四海的买家什么样性格都有，售后客服应该带着平和的心态，仔细了解原因，耐心对应顾客诉求，避免因退换货麻烦导致爱理不理，沟通不顺畅。要知道，不是所有的买卖都能顺顺利利。站在顾客的角度换位思考，有时候处理问题就不会那么强硬。说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。当然，如果真正遇到居心不良或特别无理取闹的买家客服也要拿起淘宝的合法武器去维护自己店铺的合法权益。
4.交易结束后及时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
5.随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的。除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻……建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。
6.定时联系买家，并发展潜在的忠实买家。交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。
总之，好的售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋好友来光顾的，所以淘宝店一定要在培养客服时，注意要在各个流程细节上下功夫，系统化的做好售后服务，这样才会生意旺旺。
[3] 淘宝买了电器，商家不在了，怎么售后
1、找原厂维修，一般原厂都有客服电话，如果产品上标注不清，可以到网上去查找，甚至其官网。淘宝商家只是产品的销售渠道，他们只负责把产品卖出负责售后服务的还是生产厂家。如果找到厂家，要看自己购买的产品是否在保修期内，保修期内厂家是要为产品质量免费保修的，如果出了保修期就需要自己付费了。
2、对于大众化的产品，如手机、电脑，不一定去找厂家，一般城市社区的综合维修商可能具备维修技能，找他们解决也是一种方法。
[4] 淘宝店铺关了怎么售后
淘宝卖家店铺关闭了售后是可以退款的，所以买家们不用过于担心。因为就算是卖家们关闭了淘宝店铺。这笔订单交易仍然存在，各位买家们可以去联系淘宝卖家，让卖家同意你退款。如果得不到卖家的回应的话，也不要着急哦，你可以去申请淘宝客服介入，淘宝小二自然会帮你处理的。
如果卖家的押金还没有被扣光，仍然还有一部分的保证金在账户里面，这个是买家维权申请退款，钱是肯定可以退回来的。
[5] 淘宝商务服务属于哪个类目
属于淘宝最新开启的B2C服务,服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家,主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商。
1.店铺基础服务：旺铺是淘宝的一套专业店铺系统，能管理和装修展示您的店铺和产品。它可以让您的店铺更加专业，提供更佳的用户体验和更多店铺功能。为您打造最佳的虚拟商店，随时随地满足一切开店所需。
2.营销推广：通过向服务商提供的开放接口和模块工具包，合作定制开发的帮助淘宝卖家提高店铺流量、购买转化率和客单价的营销类在线软件产品应用。含有店铺推广，促销工具、导购展示、会员营销、互动营销等。
3.店铺管理：卖家的管理工具，主要解决卖家经营中管理和效率问题。包含批量处理工具，进销存软件，会员管理，电子商务软件，分销系统等。
4.电商托管：企业将自己的电商业务给第三方电子商务服务公司托管，第三方公司负责企业在互联网上的开店、装修、摄影、客服、店铺日常运营等一系列服务，而企业根据自己的能力负责供货、监管等工作，目前的电商托管服务可分为店铺代运营以及整体托管两种。
5.数据分析/研究报告：提供专业数据分析工具，传递数据化营销理念。目前有数据分析工具、数据报告、店铺数据分析等。
6.品控质检：为卖家提供质量检测服务。质检的类型主要有：商品质检检测服务，线下报告审核，深情消保打标、入住/续签天猫。订购质检服务流程为：选择活动类型–网上签署协议–在线订购服务–邮寄样品质检–等待质检结果。涵盖类目主要有：家纺、箱包、服装、母婴、鞋、内衣配件等。
7.其他服务：服务平台还有淘大课程，无线应用，工具套餐等。服务平台还将会出现金融类、保险类和人力资源类等更多服务产品，敬请期待。
[6] 怎么当淘宝店铺客服
好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：
第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。
新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……
第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。
对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。
第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”
我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。
客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。
所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。
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