淘宝商家们开店了以后只要有消费者下单就必须去发货，有的时候发货会遇到这样的问题，那就是淘宝物流信息出现异常，遇到了这样的情况，作为商家应该怎么处理呢?
1、 直接旺旺联系卖家，让卖家自行处理。一般卖家都会处理的，因为现在订单处于未完成状态，卖家不处理的话，自身损失更大。
2、 打电话联系快递公司，通过客服来查询快递的所在处，直接报上快递单号、电话号码等，根据客服的要求提供信息证明快递是自己的，之后客服就会提供快递信息了。
若您点击【查看物流】没有显示物流信息或物流跟踪异常，请先别着急，您可以：
1、阿里旺旺联系卖家确认发货情况;
2、延长确认收货的时间;
3、及时申请退款;
4、联系对应的物流公司核实货物情况。
更详细的操作情况，可以参考以下几点：
1、物流长期没有记录或不更新
①若物流一直停留在包裹出库、通知快递揽件或没有任何物流记录，可能快递并未揽收，请第一时间联系卖家确认;
②若卖家明确表示快递已揽件，可以联系快递公司或登录物流公司官网查询，排除快递公司没来得及录入信息、物流公司数据异常、延时等情况;
③若物流显示已揽件但长时间没有更新，请拨打页面顶部的电话联系快递确认运送情况，以免中途丢件等;大促期间，由于交易量暴增，物流配送速度会有所延缓，可能出现部分快件信息更新较慢的情况。同时关注自动确认收货时间，如果不足3天，可以点击【延长收货】;
2、物流记录与实际不符
①若收货地址与寄货地址不一致，请与卖家沟通是否存在卖家发错地址、您在下单后变更地址未告知卖家、地址填 写错误等情况，已便尽快联系物流公司召回快递或改送;
②若物流显示已签收实际未收到货，可以联系前台、门卫是否代为签收。如果存在虚假签收、未经允许将包裹放入代收点、自提柜等情形，可在【查看物流】页面点击【投诉】。
各位天猫商家们，如果您遇到了淘宝物流信息异常的情况，可以参考上面的方法去解决问题，其实这种情况是比较少见的，毕竟现在物流公司都比较的靠谱负责。即使遇到了也是可以投诉的。 |
