在淘宝上经营多年的老卖家大多都知道，有很大一部分的买家给店铺差评都是因为售前或售后的客服服务态度问题，一言以蔽之：不作就不会死。也就是说，大多数店铺收到的差评，都与售前售后的客服服务有或多或少的关系。除了一些同行的恶意打击、和一些恶意敲诈勒索的差评师之外，其他的买家在购物的过程中并不会存在故意刁难的心理，所以售前售后客服对店铺的差评负有责任。那么我们该如何避免店铺中因售前售中售后的服务问题，而出现差评这种情况呢?
首先第一个要求就是我们在与买家的沟通过程中反应一定要迅速，第二是对于客户的问题或者是客户的一些抱怨，我们都要耐心的接受或者倾听。而且光做到耐心的倾听还不够，对于客户的问题我们要做到详细的回答;对于客户的抱怨，我们要做出一定的解释、负起相应的责任。
如果是已经形成的差评，那么我们就要向客户真诚的表示歉意，提出补偿建议，执行补偿措施并确保补偿措施切实实行，这样就会大大减少我们店铺中的差评。
可见淘宝客服也不是好当的，淘宝客服要面对形形色色的顾客，就算是不讲理的顾客我们不能和顾客发生冲突。平时也一定要耐心的解答顾客的所有问题。不能不耐烦。这是最重要的。所以淘宝客服对于婉转差评有着关键的作用。 |
