网店客服，就是通过阿里旺旺来解答客户提出的疑问的。对于网购的朋友来说 ，商品看不见也摸不着，看到的东西就是一张张图片，很多客户都是抱着试试看的怀疑态度。这个时候，客服要用热情的服务态度和良好的沟通技巧*，在运用专业的产品知识，耐心准确的解答顾客的疑虑，让顾客感受到尊重与重视，这样客户就会高高兴兴购买你的商品，有可能客户还能成为网店回头客 。
一、不要依赖快捷回复
快捷回复是对客人经常会问到的问题进行收集整理后编辑的回复，也就是大部分客户所问的问题，可以缩短客户等待的时间。但是快捷回复是死的，只能回答固定的问题，不能引导客户下单，所以要想提高销量的话，还是不要依赖快捷回复，尽量自己回答客人。
二、多方面打消客人疑虑，促使客人下单
网上购物和在实体店购物不同，客户因为看不到实物会对商品有所怀疑，我们客服要做的就是打消客户的疑虑，让客户相信我们的产品，最后才能促成订单。要想打消客户对我们产品的疑虑，首先我们要从客户的角度来思考问题。如果我是客户的话 ，我会怎样购买商品。客服一定要对店铺的所有商品要熟知，对于不同类型的商品的商品一定也要熟知。这样不管客户提出什么样的疑问，客服都能及时回答。要耐心的听取客户心里真是想法 ，要只客户的喜欢什么?这样才能更好引导客户下单 。
三、对客人要有耐心
在和客户沟通的时候 ，往往会遇客户有很多的疑问，而且这些问题都是重复性很高的。问的多的客户大多数都是对产品不是很了解的，总是不管客户提出什么样的问题，客服都要耐心的解答。不要让客户感觉客服是在敷衍客户，不要因为客户问的多，客服就失去耐心。
四、迅速调整自己的心态
作为网店客服 ，本来就是一个压力比较大的行业，每天要面对形形色色的客户。难免会有一些客户说话比较难听，这个时候客服就会觉得委屈，愤怒。也想和客人理论。但是我们客服，是服务人员，不是大街上的泼妇。我们是店铺的形象，代表着公司。要迅速调整自己的心态，负能量和坏情绪统统压下去。
但是做为网店的在线客服，首先一定要有专业的产品知识，其实要有良好的沟通常识和一定的销售技巧。要用真诚热情的服务意识来跟客户沟通，要多了解一下客户的信息，多听取客户的想法，拉近客服与客户之间的距离，要让客户得到尊重和重视。以上就是老大圈淘宝论坛网小编分享的全部内容了，如果您觉得有帮助就请关注下老大圈淘宝论坛网吧。 |
