现在随着网购的顾客越来越多，客服的重要性也是显得越来越重要，客服的不专业直接影响着店铺的销量，客服的响应时间也是直接导致顾客的流失情况，店铺的形象还是需要一个好的客服来塑造，客服在沟通中的服务态度是至关重要的，能够给顾客留下一个愉快的购物体验，才能增加店铺的销量和好评，一个好的客服不仅要懂得好的服务，还要熟知店铺知识，懂得沟通技巧。
今天老大圈淘宝论坛网小编就和我们就来聊一聊网店客服应该怎么服务：
1.当顾客进到店铺的时候，只能通过图片来了解我们的产品，这个时候顾客第一个想到的就是咨询客服，我们一定要及时回复顾客，哪怕顾客就是发一个链接给我们，我们也要主动的询问有什么需要帮助的吗：一定要热情，让顾客觉得是被重视的，及时回答顾客的疑问，耐心的讲解店铺产品，有效的为顾客提供建议，引导顾客进行下单。
2.其实客服不是单纯的回复问题就可以的，首先我们的打字速度是有要求的，而且我们在上岗之前一定要了解和熟知店铺的产品和可能出现的问题，做出总结，这样不管顾客提出什么问题至少你不会慌乱的不知道怎么回答，在日常中也要多学习如何和顾客进行沟通，学习销售的技巧，了解顾客心理合理的推荐才不会让顾客反感。
3.当面对顾客的时候，首先我们要了解顾客的想法，知道顾客的喜好或者是购买的意向是什么，可以进行心理方面的疏导，比如我们现在这个商品正好在活动的最后一天，您没什么顾虑就尽快下单哦，这个时候顾客的心理就是我喜欢，但是还在纠结，但是不买就没有优惠了，直接会影响顾客的购买欲望，适当的为顾客进行疏导就行，不要让顾客感到反感。
客服面对的顾客其实都不一样，每个顾客的想法也不一样，什么样的顾客都有，但是客服最重要的还是服务，不管你面对的顾客是好说话的，还是难缠的，我们都要保持一颗平常心对待，好的服务质量，用心对待每一个接触到的顾客，让顾客的购买顺利而高兴，也会给店铺带来好的口碑和回头客，最后我想说，店铺的服务很重要，客服的工作也很重要。找一个好的客服才是最重要的。 |
