互联网的发展，现在网店也成为人们的购物方式，不出门，上网买东西就可以送到家门口，这让很多人都很享受，随着购物的人群越来越大，网店开的也就越来越多，但是一个淘宝店铺开起来很简单，但是客服也很重要，网店出现客服不足的状态，但是网店最需要的就是一个专业的客服，可以帮助自己盯店铺的客服，于是很多卖家就选择了和客服外包公司合作，让专业的客服来做专业的事。
那我们来聊一聊客服会遇到哪些问题
1.有些顾客在无聊的时候也会选择逛逛淘宝，就像平常没事逛街一样，随便看看，如果真遇到喜欢的，就会买，不是很喜欢就先放购物车，面对这种顾客，我们可以进行主动的交流，询问一下顾客是不是喜欢此商品，如果他就是看看，你的热情服务也会让顾客感觉亲切，下次需要购买也会第一个想到你的店铺。
2.有的顾客是第一次网购，想年纪比较大的人，自己没有购物的经验，所以不知道怎么购物，怎么支付，当遇到此类顾客，我们一定要耐心的进行解答和帮助，不要带有不好的情绪，细心的为顾客讲解产品，和怎么进行购买，我们的服务会给顾客起到很好的引导作用，这类的顾客不是不想买而是不会买，引导的好，很容易就可以成交。
3.有些顾客会直接放进购物车，但是迟迟不付款，我们可以进行询问是什么问题没有直接购买宝贝，如果是他觉得真的太贵我们可以进行疏导和讲清楚产品的好处，如果店铺有条件附带小赠品也可以告知顾客，这样也会是一种对顾客的心里暗示，能够有效的提高成交。
4.有些顾客当支付遇到问题时，我们可以进行帮助，用专业的服务态度帮助顾客进行引导，能够让顾客能够顺利的付款，好的服务不会让顾客感觉到排斥，但是客服一定要细心，耐心，不要急切的让顾客下单，造成不好的效果。
5.有些顾客买完又退，放弃订单有时候是客服解答的不够，或者没有达到顾客期望的，我们不要催促顾客再次购买，换个方式进行销售，询问具体情况，表示歉意，为顾客解答想了解的产品。并欢迎来购买，这样如果他真的需要，通过你的安抚和解答也会对你的产品信任，从而促成订单。
其实做客服还是很不容易的，因为客服要面对各种各样的人，有的人好说话，有的人锱铢必较，当然还有一些没素质的人。所以，客服不仅要有强大的承受能力还要有快速的应变能力。以上就是客服常见的一些问题，大家可以看看，如果对您有帮助的话就请关注下老大圈淘宝论坛网吧。 |
