每个消费者在网上购买到自己心仪的产品之后，肯定是迫不及待的收到它们的，所以就导致了不少淘宝客服收到买家催发货的问题，如果一下子有太多人来问的话，是会影响客服的工作效率的，那么该怎么做呢?接下来老大圈淘宝论坛网小编就来教大家该如何应对这种问题吧!
1、耐心解析，赠送小礼物
身为淘宝客服，你就必须得有耐心。买家通常对发货时间比较敏感，你发货的时间自然是越快越好如果顾客嫌你发货速度慢，那么可以提醒顾客店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，我们可以赠送卖家一个小礼物表示歉意，大部分卖家都是接受的。如果有卖家实在着急，就让他申请退款，这样的影响不是很大，否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。
2、在详情页中附上店铺发货条例
在商品详情页的顶部，最好做一个声明图片，仔细说说店铺的发货规则，并承诺大家将会尽快发出。若买家来询问或是催发货时，就将这个发货条例发给他，并说“亲亲，可以先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，如果给您造成了困扰我们深表歉意”。
3、设置机器人回复
像是买家催发的这种情况我们还是比较常见的，那么在机器人回复中设置好这个问题，告知买家货物将在48小时内会按下单顺序发出，请耐心等待。自动回复能帮助客服的减少工作量，提高工作效率的。
反正各位商家按自己的规则和时间去发货就好，不比勉强自己去迎合每一个顾客，这也是很难做到的一件事。如果买家实在是很急，我们可以建议顾客退款，毕竟这样总比获得一个物流投诉来的好。好啦，今天的介绍就到这里啦，希望淘宝客服们处理问题能够越来越得心应手。 |
