随着互联网电商的发展，很多的实体店商家也走向了电商的道路。加入电商行业的商家是越来越多，那么就会有更多的地方需要客服。而且现在很多的一二线城市客服越来越不好招聘，很多的商家都是常年一直在招聘客服。客服的工资也是一年年的水涨船高，流失率是相当的高。客服外包，是专门为网店提供客服服务的公司，可以解决网店所有的客服难题和困难。让网店店主轻松开店。
那么客服外包，所能解决网店的问题有哪些?今天老大圈淘宝论坛网小编就给您详细探讨一下：
1.招聘难，培训难
现如今最缺少的就是人才，最不好招聘也是人才。网店客服虽然是一个门槛很低的行业，但是压力大，动不动就挨客户投诉，而且流动性也比较大，很多网店因为招聘不到客服，而流失客户的现象有很多。现在的客服不是你不如意他，就是他不如你，好不容易招了一个，干了几天就不干了，要不就是店主费老半天劲培训过，什么都会了，可以上岗就业服务客户了，结果客服离职不干跳槽了。客服外包之后 ，店主就不用自己招聘客服 ，培训客户了。把繁琐的工作交给外包公司负责，公司常年不断招聘有经验客服，及时有客服人员辞职不干，这边也会有新客服及时顶替上去的。公司有专门的培训部门，金牌讲师，会不定期的对客服进行培训，帮助客服成长。
2.降低网店的各种开支和成本
开网店的花销是很大的，不仅要自己雇客服，还要自己租办公室和办公场地等，一些列花费下来也是很高的。那么如果交给更加专业的人来做的话，店主就不用自己租场地和设备科，外包公司有固定的办公场地和设备，而且客服的各种福利和保险，也是外包公司解决，为店主节省一大部分的开支和成本。
3.提高网店的转化率
店主自己的客服不专业，不稳定，而且也不能保证长时间的在线时间。不是今天有事，就是明天休息。如果外包出去的话，客服在线时间长达15小时，没有周六日和节假日，随时在线解答客户提出的疑问，不错过每一个订单。
最后客服外包的客服更加专业，客服都是有多年电商经验的专业人士组成，实战经验丰富，服务意识高，有专业的聊天意识和销售技巧。而且对各大电商平台的规则也是了如指掌，可以更好能为网店提供服务。专业的客服可以耐心的听取客户的意见和想法，快速的回复客户提出疑问。时时刻刻为客户着想和打算，让客户在购物的享受到实惠和利益。 |
