网店客服就是通过阿里旺旺，给客户解答疑问和售后服务的。是一个拿着最底层工资，还要承受更多压力的群体。可是很多网店老板都以为，客服不就是打字快点，熟悉产品知识就可以了，别的也没有什么要求。可就是这样一个拿着底层工资的群体，可以给网店带来70%左右的收益。那么一名很好的网店客服需要具备什么?
1.实事求是
网购是虚幻的，客户是看不见商品的，客服只能通过键盘来跟客户沟通。客户有疑问，第一时间就是要找客服，客服就是对客户提出的疑问进行解答。商品是什么样，就要跟客户如实回答。不要夸大商品。如果真的客户下单了，看到的东西跟客服说的不一样，就会造成不必要的麻烦。对于自己不懂的商品，客服要请教同事或者技术人员，一定要了解产品之后在跟客户沟通。自己都不清楚的也不要跟客户随口说，以免造成客户流失和售后麻烦。
2. 服务态度一定要好
网店客服作为电商服务的窗口，就跟我们实体店的销售是一样的。只是电商客服不用面对面跟客户交流。虽然网店客服是需要文字跟客户交流，但是客服在服务时候，一定要让客户感受你的热情，真诚。无论客户任何时候跟客服咨询，都不要对客户冷冰冰，就算客户已经问过很多遍同样的问题了，都要像第一次跟那样，积极热情主动回答客户提出每一个疑问。客户就是上帝，因为客户的钱会进入你的腰包，给你带来销售额的人，千万不要让给你钱的人流失。要像跟朋友聊天那样，用心跟客户交流，要让感到你是真诚的，同时也打消客户心中的疑惑。
3. 引导客户
客服不是简单回答客户几个问题，客户就购买商品的，需要客服去引导客户购买商品。要了解客户信息，购买需求，要知道客户喜欢什么，爱好什么，要多听取客户心里的想法，还要站在客户的角度去思考。要让客户受到重视，得到温暖，这样客户才会有更高的购买欲望，购物体验也会高，回头率就会大大增加。
网店客服跟客服沟通的时候，不仅要对专业知识熟知，更重要就是客户的服务态度。态度决定一切，客户本来是高高兴兴来购买商品的，结果由于客服的冷漠和无视，让客户瞬间就没有兴趣。让客户能感觉到你的热心肠，要会和顾客交流主题，要多听少说，不要介绍起商品来就说不停。好啦，以上就是老大圈淘宝论坛网小编分享的全部内容。 |
