互联网购物的大面积普及，又多了一个新的职业，淘宝客服。互联网在不断的发展，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，老大圈淘宝论坛网宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来。接下来老大圈淘宝论坛网小编就来和大家一起谈谈询单转化率的小技巧吧!
淘宝客服提升询单转化率的小技巧
一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离，比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词，像之前的“亲”已经用烂了就不要去用了。客服发表情也是比较经常会用到的，你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的，这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90% 的客户都不会去看，你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。
淘宝客服对于讲价怎么去处理
网店的普及价格也各种不一，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了，向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的，当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的。
淘宝客服应对差评
刚刚有提到顾客是上帝，当客户给中差评的时候，就需要给顾客去电，向顾客解释说明，一定要态度诚恳，承认我们的错误，如果客户还是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解释啦。一个差评可能会宝贝的权重和搜索，所以能挽回还是做最大努力吧。
可见想要做好一名淘宝客服，需要注意的点有很多。询单、讲价以及应对差评的技能都是淘宝客服要掌握好的。要学会巧妙的留住顾客，这才是一个优秀的客服必须要做到的。好啦，大家平时只要多学习多和顾客交流，相信大家很快就能成为优秀客服的。 |
