我们在淘宝购物的时候，遇到不懂不明白的地方 ，肯定要先咨询客服的 。如果客服对顾客态度冷淡 ，响应时间也慢，你想客户还会等你吗 ?客户早都流失了 ，所以说客服的沟通也是非常重要的 。一个专业靠谱的客服在服务客户的时候 ，首先专业的产品知识必须过硬 ，其次服务热情必须热情 ，响应时间快等 。这样才能给客户留下一个好的印象，客户才能有再次购买的欲望。客服要怎样沟通 ，才能提高客户的回头率?
1.让客户有一个愉快的购物环境
不管我们在实体店买东西 ，还是在网上购物 ，最主要就是开心 ，有一个愉快的心情去购物。那么客服在服务客户的时候，也希望有一个轻松，愉快的购物环境，这样客户心情好了 ，自然就会和客服聊的更多，同时客服还能进行二次销售。在和客户对话中实现场景化营销，通过有趣、可爱、卖萌的话赢得客户信任并成交。
2.要清楚客户要的不是廉价，占便宜比廉价更有诱惑
虽然客户都希望获得物美价廉的产品，但是比起廉价，占便宜更有诱惑。所以淘宝客服给客户推荐产品时，不能告诉客户这个产品多么廉价，更多的应该是告诉客户这个产品现在购买很值得，比如说从品牌的品质、店铺平时很少打折、折扣理由。
3.对商品要自信
客服在服务客户的时候，一定要对自己的产品要信心，这样才能更好的把商品推荐给客户，才能更好的服务客户。要让客户感受到你的产品的自信。
4.让客户记住你，有问题随时找你
在和客户沟通的时候，客服一定要占在客户的角度上想问题，这样既能拉近和客户的距离，又不会让客户对你有陌生感，还能增加客户对客服的好感。在客服购买商品的时候，客服不管任何时候都在线，客户随时都能找得到客服，也能及时为客户服务。就算客户收到货了 ，但是客户对货品有任何不满意的地方，客户都能随时找到客户，也能第一时间解决客户提出的任何问题。如果说沟通顺畅，也能主动要求客户加好友，这样可以让客户感受到我们的真诚。让客户知道不是一锤子买卖，我们更希望的是你继续回购。
5.要引导客户下单
客服在和客户沟通的时候，不要意味推销自己商品，这样不仅会让客户感到反感的，还会流失客户。所以在服务客户的时候，一定要跟客户建立信任感，这样才能不会让客户对你有敌意、陌生感。间接的拉近了客户与客服的关系，才能更好的引导的客户下单吧。
客户的服务态度和沟通方式，是提高客户回头率的关键。所以客服在跟客户沟通的时候 ，一定要注意方式方法，不仅要有专业的产品知识，沟通也是非常重要的。相信大家看完老大圈淘宝论坛网小编分享的内容应该知道该怎么做了吧。大家如果还有什么不懂的可以关注下老大圈淘宝论坛网哦。 |
