一、淘宝店家发错货，拒不承认该如何处理
如果淘宝店发错货商家不承认你可以投诉，让小二介入，你提供购买图片，和收到货的图片，还有和商家聊天记录，文字形式说明情况，还要要求商家提供快递发出重量和产品真实重量作比对，同时你还可以12315投诉，不过这些前提都是要在商家确实发错货的前提下。
二、淘宝卖家不承认发错货怎么办
淘宝卖家不承认发错货的话，可以拍下商品照片，找淘宝平台客服小二申诉，将订单号和商品照片，还有跟卖家聊天记录截图都发过去，让平台小二协助自己退货退款。
还有如果订单没有运费险的话，由于是卖家发错货才要退货的，退货快递运费应该让卖家出。 |
