售前交流最直接的目的就是让顾客下单购物，在此过程中，通过一定的举措刺激消费可谓是重中之重。那么，客服人员应该如何让顾客更积极地掏腰包昵?老大圈淘宝论坛网小编认为，可以从如下3个方面下功夫。我们一起来看看吧!
1、增加顾客需求
消费很大程度上来自需求，要让顾客主动购物，首先需要让顾客对产品产生兴趣，增加顾客对产品的需求。对此，客服人员可以通过产品的适用性说明、功能强化等方式让顾客认为产品确实是有用处的，调动顾客的购买欲。
2、突出价格优势
除了产品的实用性之外，价格也是顾客购物时重点考虑的因素之一。在大多数情况下，顾客往往会认为相对便宜的产品更值得购买。所以，客服人员需要在沟通过程中，突出产品的价格优势，让顾客觉得产品的性价比很高，基至会认为买到了就是赚到了。
具体来说，客服人员可以通过与其他平台价格的比较，满减、打折等方式，使产品的价格看起来更加诱人，让顾客忍不住想下单。
3、强调数量有限
市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系，当供应小于需求时，物以稀为贵，卖方在市场中便处于有利地位。其实，在与顾客交流的过程中，客服人员可以很好地利用这一点，通过强调产品数量有限，让顾客快速下单。
比如，当顾客被告知产品只剩下几件时，他便会认为该产品销售得很好，如果自己不抓紧下单，很可能就会错过这个产品。因此，在这种情况下，许多顾客考虑得更多的是如何买到产品，至于产品的价格等问题此刻便不再那么重要了。
淘宝客服想要提升店铺转化，首先要学会站在顾客的角度去思考问题，顾客喜欢什么我们就以什么方式去调整，很多顾客喜欢打折后的产品，那我们可以适当的做一些打折限时活动来促进转化，不仅让顾客觉得物超所值还提升了产品的销量，也算是两全其美了。 |
