淘宝店铺在运营期不经意间就出现了一些中差评，但是自己好像也没有办法去解决，也不知道该怎么去做。那么今天我们就来分享一下，对于中差评或者差评，大体分为两类，一类属于是恶意差评，另一类就属于是正常的买家差评。所谓恶意差评，恶意差评一般来说就是一种本身产品没有什么问题，它就是给你差评对吧？这种情况也分为两种类型，同行恶意竞争，而另一种就是这种职业的差评师、敲诈师。
首先是同行的恶意竞争差评。一般发生这种同行恶意竞争的差评情况下，一般都是自己的店铺已经做得还不错了，在一些关键词布局上面或者直通车布局上面，已经完美的打败了我们的一些竞争对手，这些竞争对手他也没有想到一些正规的方式来超越我们，所以只能想到这些恶劣的竞争手段，那么这种情况下，我们在去开店铺的过程当中，就可以应用我们的淘宝规则。
因为今年淘宝规则新增了一个条例，叫滥用会员权利条例，在这里边很清晰的写明了买家再去评价的时候，应该有什么样的一个规范，以及不能去要挟卖家这样的一些严格的规范，所以对于一些恶意的恶意差评，我们可以在卖家服务里边去投诉不合理评价，然后可以去对这些评价进行申诉恶意差评。那么还有一种就是针对职业差评师，一般职业差评师是那种专门找一些产品，然后来敲诈，敲诈我们购买完之后，他就说我们这个产品不行，然后让你给他退点钱，然后去给你把这个差评删除修改成好评。
对于这种淘宝差评师，我们要做到的就是有底线，不能说无底线的，他有什么要求我就满足他，要多少钱就给多少钱，就为了一个差评。我们肯定是要有一些底线的，并且在跟差评师去沟通的过程当中，一定要注意搜集证据，因为这些证据拿过来之后也可以去投诉这种不合理评价的。差评师来给差评的话，就是为了图财，他会通过QQ、旺旺或者微信电话等等各种方式来跟我们进行沟通，找我们要钱，说白了，所以无论是通过QQ也好，微信也好、旺旺也好，还是电话也好，一定要注意截图，或者注意保留通话的记录。
这种情况下我可以拿这些证据资料去进行投诉不合理评价，这种恶意差评，同行恶意竞争是一样的投诉渠道。在联系客服下边的有一个卖家服务，在卖家服务里边有一个投诉处罚，投诉处罚下面有一个叫不合理评价，还有提醒大家一个点，如果差评师要求打电话，那么记住一定要在打电话的电话号码前加拨一个叫95105856这样的一个号码，就是你先拨95105856，后边再带他的电话号码，然后打过去。这种情况下我们的电话录音它会自动被保存下来，然后这个录音也能当作我们的一个证据去提交。
商品质量购物体验不好收到差评怎么办？这类客户一般都是有一些不满意的购物体验，所以才会给我们去差评。这种情况下，我们就要去正规的反思我们自己，一般会有几类问题给我们差评，比如我们的客服态度不太好，或者物流速度不好，我们产品质量有问题，又或者我们这个产品是假货等等。
在这种情况下，我们要从买家的评价内容为出发点，来真真正正的为消费者考虑，真真正正的去解决问题。这样我们才能够去优化好我们自己的产品，或者优化好我们自己的服务，从而对后期避免产生这样的一些评价内容而做一些准备，有一些卖家朋友可能就比较急躁，认为他给我个差评，可能就是恶意差评，但实际上人家就是一个真正的客户，你没有好好的去沟通，而是在旺旺上有一些语言冲突，或者给了你差评之后，你并没有联系他，而是在他的评价下面继续去追评，并且是一种不是解决问题的这种态度，一直在去指责买家，这有问题那问题，确实有一部分真正的消费者他比较吹毛求疵，哪怕我这个产品有一点点小问题，他也会给你放大。
然后说你宝贝有天大的问题，你不去解决，那么遇到这种客户的时候，我们也要放平自己的心态，以一种正常的态度去跟客户沟通解决问题，以解决问题为出发点，因为我们在去给客户回评差评的时候，你的回评内容，其他的一些消费者是可以看到的，而假如我作为一个买家，我曾经没有进到你的店铺过，但是现在我进来了，现在的很多买家，在下单购买之前都会去看店铺的中差评，还有晒图这些东西，对吧？
假如我看到了一个差评，那么你的一个差评解释和回复是一个不友好的状态，或者说没有去主动承担责任，而是一直在推卸责任，一直说买家的责任。这种情况下是不是对于我来说有一个不好的体验度，我会认为卖家不负责任，是一个喜欢推卸责任的一个掌柜。那么对于我再去选择的时候就要去考虑一下了。对吗？所以这种情况下，我们一定要明确自己的一些责任和我们应该去承担的一些售后服务，以解决问题为出发点，保持出这种良好的态度。
哪怕顾客在生气，顾客生气是应该的，因为他肯定是在哪方面不满意，所以才生气的。这种情况下，我们第一肯定是先要去安抚我们的顾客，您好，我非常理解您哦，给您带来了不好的一个购物体验，我们也要加以改正，并且您看咱们这个事情怎么去解决？咱们肯定是不想有一个不好的购物体验，小店铺也有这样的一些售后服务，我们一定能够去服务到您满意为止，要表示出一种非常友好的一个售后服务态度，这种情况下，我相信绝大多数的客户它还是可以去沟通的。
当然，基于这样一些前提，什么前提？就是我的产品必须是一个确实没有问题的，假如你一件质量很差的产品，成本价格10块钱，你非得给他卖到198，这个时候有一些人来中差评，你去解决可能就很难解决了，因为这个有点太离谱了。所以我们要做的就是完善自己的服务，以及去完善我们的产品质量，来最大化的提升消费者的一个购物体验，从本质问题上来出发，你本质问题做好了，那么是不是能够最大化的来避免一些中差评的发生，尤其是一些真正消费者的中差评，对于我们店铺的未来发展，是不是也是一个好的一个做法？
所以我们每去处理一个中差评的时候，对于我们的产品也好，对于我们的服务也好，其实都是一个提高，都是一个优化。我们要用平常心去面对这些中差评就好了。 |
