现在电商迅速的发展，已经改变了人们的消费习惯。现在大家都从实体店消费走向了互联网消费。一个网店的发展，离不开客服。客服是链接卖家和买家之间的纽带，也是第一个和客户直接接触的人。那么如何才能成为一名合格的客服人员呢?下面老大圈淘宝论坛网小编给您详细简单探讨一下：
一、要与买家耐心沟通
当客户收到商品之后，觉得商品不好，不满意，很容易会给网店差评的。这样对网店是没有一点好处的，而且还会影响网店的声誉。所以当客服收到收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样就能有效避免差评和低分了!
二、用不同的称呼来称呼买家
现在大部分淘宝客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以淘宝客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，买家的问题也不再是问题了!
三、不能与客户争执
顾客是上帝，所以一个合格的淘宝客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个网店客服该做的。
最后想要成为一个合格的网店客服，必备的要求有。要对整个交易流程十分熟悉。要有良好的沟通能力，能够更好的帮助客人解决难题。当然打字速度也要快，不能够让对方等自己。最后就是心态好，能够很好的调节自己的情绪。好啦，今天老大圈淘宝论坛网小编的内容就分享到这里啦，记得关注老大圈淘宝论坛网哦！ |
