网店客服，在日常的工作中，每天要面对很多形形色色的客户。有态度好点的客户，也有说话比较难听的客户。有时候在服务的时候，难免会跟客户发生点小误会，小矛盾等，这样就会就会导致客户给客户差评，投诉等等。但是面对这些难缠的客户，客服应该怎样沟通?怎样才能化解矛盾，达到有效沟通呢 ?
1. 减少个人情绪
我们是服务行业，客户就是我们的上帝，客户是要把自己的钱装进我们的腰包的。所以当客服跟客户发生矛盾的时候，客服首先不能跟客户争吵，及时客服受了很大的委屈或者说心情特别不好的时候，也不能把这种不好的情绪带到工作中。当客户跟我们发生的矛盾的时候，首先要自我反省，是不是我们产品你本身的问题，让客户感到不满意了。而不是无休止跟客户休争吵，让矛盾更加激化。学会就事论事，隐藏个人情绪。要做一个矛盾解决者，而不是矛盾制造者。
2.多听取客户的意见
要想让客户感受到自己受重视，受尊重。就要多征求可客户的意见和看法，不要为了销售业绩，不管客户对商品感不感兴趣，就盲目给的客户推荐，这样只会遭到客户的更加的反感。要多征求一下客户的意见，听听客户心里真实想法和意见，这样才能更好的引导客户购买商品。
3.真诚，礼貌是客服的服务宗旨
客服是网店的窗口，客服的态度和服务意识影响着店铺的形象。不管客户提出什么样的问题，客服一定要热情有礼貌的回答。千万不要无视或者态度冷冰冰，一定要让客户感受客服的温暖。其次就是服务意识了，在解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想。
面对客户的难缠，客服必须耐心的倾听客户的抱怨，不要轻易的打断客户的讲述，要找出问题的原因，及时跟客户解决，同时还要跟客户道歉，最后还是要道歉，称自己服务不周请客户多担待、体谅。这样一来在难缠的客户也不会再为难你了。好啦，今天的内容到这里就结束啦，如果大家对于淘宝客服的主要工作还不是特别清楚的话，记得关注下老大圈淘宝论坛网哦。 |
